Save the date: Black Friday & Cyber Monday 2023

Die Vorbereitung Eures Onlineshops auf Black Friday und Cyber Monday erfordert sorgfältige Planung und Strategie, um das Beste aus den vermutlich wichtigsten Shopping-Tagen des Jahres herauszuholen. Hier sind 15 Tipps, wie Ihr Euren Onlineshop optimal auf die Peak Season vorbereiten könnt:

1. Frühzeitige Planung: Beginnt frühzeitig mit der Planung, idealerweise Monate im Voraus. Dies ermöglicht es Euch, eine umfassende (Marketing-)Strategie zu entwickeln und alle notwendigen Vorbereitungen zu treffen.
2. Inventar und Lagerbestand: Stellt sicher, dass Ihr über ausreichend Lagerbestand für die erwartete Nachfrage verfügt. Bestseller und Produkte, die während der Feiertage besonders gefragt sein könnten, sollten reichlich vorhanden sein.
3. Angebote und Rabatte: Denkt über den Tellerrand hinaus. Kreative Geschenksets, attraktive Rabattcodes uvm. können Kunden anlocken und die Kaufentscheidung positiv beeinflussen.
4. Alternative Lieferoptionen: Sprecht rechtzeitig mit Euren Lieferanten und Logistikpartnern, um sicherzustellen, dass die Lieferkette reibungslos läuft. Stellt sicher, dass Lieferungen pünktlich eintreffen, und zieht alternative Lieferanten in Betracht. Informiert Euch über gegebenenfalls veränderte Lieferfristen der Versanddienstleister und kommuniziert dies auch an Eure Kunden über Eure Website, soziale Medien oder eine E-Mail.
5. Website-Optimierung: Neben der mobilen Optimierung solltet Ihr generell die Benutzerfreundlichkeit Eures Onlineshops überprüfen. Stellt sicher, dass Eure Website einfach zu navigieren ist und der Bestellprozess schnell und unkompliziert abläuft. Kunden schätzen eine einfache und schnelle Abwicklung.
6. Landingpages erstellen: Erstellt für die Aktionstage zusätzliche Landingpages, auf denen Eure Angebote und Produkte gezielt präsentiert werden. Zudem können ansprechende CTAs auf der Startseite ebenfalls hilfreich sein, um Kunden zum Kauf zu ermutigen.
7. E-Mail-Marketing: Eine E-Mail-Marketing-Kampagne kann Euch dabei helfen, Angebote und Rabattaktionen gezielt an Eure Abonnenten zu kommunizieren. Nutzt E-Mails, um Konsumenten über Teaser-Angebote und besondere Deals zu informieren.
8. Soziale Medien: Nutzt Eure Social-Media-Präsenz, um Vorfreude auf Black Friday und Cyber Monday zu schaffen. Regelmäßige Updates zu baldig erscheinenden Angeboten und Rabattaktionen können Neugier bei Euren Kunden wecken.
9. Value Added Services: Nehmt Euren Kunden mit praktischen VAS die Arbeit ab, indem Ihr sowohl das Veredeln als auch das Verpacken von Produkten anbietet. Der Großteil der Kunden ist bereit, das hilfreiche Angebot gegen einen Aufpreis in Anspruch zu nehmen.
10. Werbung: Schaltet bezahlte zielgruppenspezifische Werbekampagnen auf Google und/oder den gängigen Social-Media-Kanälen (Instagram, Facebook, LinkedIn & Co.), um die Reichweite Eurer Angebote zu erhöhen und neue Kunden anzulocken.
11. Rückgabepolitik: Kommuniziert Eure Rückgabepolitik klar und transparent. Stellt Euch darauf ein, dass es während der Peak Season rund um den Black Friday und Cyber Monday vermehrt zu Rücksendungen kommen kann.
12. Kostenloser Versand: Insbesondere am beliebten Black Friday-Cyber Monday-Wochenende können kostenlose Versandlösungen dazu führen, dass mehr Kunden in Eurem Onlineshop bestellen. Für über 68 % der Kunden sind zu hohe Versandkosten sogar der Hauptgrund, um einen Kauf im Internet abzubrechen. Versucht daher, die Versandkosten für Eure Kunden so weit wie möglich zu senken oder gar zu streichen.
13. Unkomplizierte Bezahlmethoden: Bequeme und sichere Bezahlmethoden wie Buy-now-pay-later (BNPL), Cyberwallets und mobile Zahlsysteme wie PayPal, Apple Pay & Co. laden Kunden dazu ein, bei Euch im Onlineshop zu bestellen.
14. Kundensupport: Stellt sicher, dass Euer Kundensupport-Team gut vorbereitet ist, um (An-) Fragen während der Spitzenzeiten zu bearbeiten. Schnelle und hilfreiche Unterstützung kann die Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Auch Chatbots eignen sich optimal.
15. Nachverfolgung und Analyse: Verfolgt Euren Erfolg während Black Friday und Cyber Monday genau. Analysiert Umsätze, Conversionrates und andere Kennzahlen, um Einblicke in die Effektivität Eurer Strategie zu gewinnen. Verwendet diese Erkenntnisse, um Eure zukünftigen Marketingbemühungen zu verbessern.