Fulfillment Center: Was ist das?

Fulfillment Center spielen sowohl bei der Optimierung der Logistik als auch bei der Bereitstellung effizienter Lösungen für Unternehmen, die ihre Produkte auf dem Markt vertreiben möchten, eine wichtige Rolle. Heutzutage sollten Fulfillment-Dienstleister in der Lage sein, spezifisch auf Kundenwünsche einzugehen und so flexibel agieren, dass Kunden auch lediglich einen Teil der umfangreichen Fulfillment-Dienstleistungen in Anspruch nehmen können, denn Fulfillment-Leistungen können je nach Anforderungen der Kunden stark variieren. Im Allgemeinen bieten Fulfillment Center folgende Leistungen an:

• Lagerung: Ein Fulfillment Center bietet Lagerflächen, in denen Produkte sicher und den jeweiligen Anforderungen entsprechend gelagert werden können. Viele Fulfillment Center bieten neben dem eigentlichen Ziel, Kunden langfristig zu binden, ebenfalls das Modell der Zwischenlagerung an.  
• Bestandsverwaltung: Um einen transparenten Austausch ermöglichen zu können, ist die Bestandsverwaltung ein Must-have für Onlinehändler, die an ein externes Fulfillment Center auslagern. Lagerverwaltungssysteme ermöglichen es, den Bestand zu verfolgen und diesen kontinuierlich zu analysieren, um sicherzustellen, dass Produkte stets verfügbar sind und Engpässe vermieden werden können.
• Auftragsabwicklung: Fulfillment Center sind darauf spezialisiert, Bestellungen effizient zu bearbeiten. Dies umfasst u.a. das Organisieren der offenen Aufträge, die Qualitätskontrolle, sowie die Vor- und Nachbereitung des Versands.
• Verpackung: Kundenspezifische Verpackungen, nachhaltige Kartonagen & vieles mehr können E-Commerce-Unternehmen von Fulfillment-Dienstleistern erwarten. Viele Fulfillment Center bieten ebenfalls die Option der vielseitigen Value Added Services an. Ein individuelles Branding, welches sich bereits anhand der Verpackung erkennen lässt, kann für einen Wiedererkennungswert der Marke sorgen.
• Versand: Fulfillment Center bieten eine breite Palette von Versandoptionen, darunter nationale und internationale Lieferungen. Dazu zählen u.a. die Sendungsverfolgung, die Verwaltung von Versanddokumenten sowie die Zollabwicklung.
• Retourenabwicklung: Retouren sind ein wichtiger Aspekt des Fulfillment-Bereichs. Daher ist das Angebot der Retourenabwicklung in einem Fulfillment Center unerlässlich. Für Fulfillment-Dienstleister besteht die Herausforderung darin, eine Rücksendeverwaltung zu gewährleisten, um Kunden zufriedenzustellen und die Kosten zu minimieren.
• Berichterstattung und Datenanalyse: Fulfillment Center sollten in der Lage sein, Berichte und Datenanalysen, die Kunden Einblicke in ihre Lagerbestände und Bestellhistorie bieten, zur Verfügung zu stellen.
• Kundensupport: Ein hilfreicher Kundensupport kann zu einem entscheidenden Merkmal für Unternehmen führen. Fulfillment Center, die die beliebten Kundensupport-Dienstleistungen, um Anfragen und Probleme von Kunden zu bearbeiten, anbieten, heben sich von der Masse ab.
• Integration mit E-Commerce-Plattformen: Fulfillment Center sollten in der Lage sein, sich nahtlos in die E-Commerce-Plattformen ihrer Kunden zu integrieren, um Bestellungen und Lagerbestände in Echtzeit zu verwalten.
• Skalierbarkeit: Dank innovativen Schnittstellen können Fulfillment Center sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen und eine Skalierbarkeitsoption, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Lager- und Versandkapazitäten je nach Bedarf zu erweitern oder zu reduzieren, anbieten.